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被拒绝100次,终于学到一个说话技巧!

作者:120医疗人才网 时间:2018/1/12 11:41:00

 

被拒绝100次,终于学到一个说话技巧!

说话对于每一个人来说,都是一项最基础的技能,也是我们必备的技能。但是就说话而言,同样要表达的一个意思可能在十个人的表达过程中就会出现十种不同的感觉甚至十种不同的意思,当然这就和每个人的说话技巧有关了。所以说掌握好说话技巧就显得尤为重要。

封闭式提问,简单来说就是只需要对方回答:是,或者否。比如:吃了吗?身体还好吧?这些天项目还算顺利吗?

于是,有读者朋友留言说这没什么了不起,感觉没有技术含量。其实,商务沟通想做到恰到好处,就得靠这一个个你可能瞧不起看不上的小细节小技巧。

我们来看一个故事:

一个基督徒问牧师:我祈祷的时候,可以抽烟吗?

牧师当然是拒绝:不行,这是对主的不敬,你怎么能有这种想法!

另一个信徒问:我在抽烟的时候,也可以祈祷吗?

牧师非常欣慰地回答:当然可以,你是主的好儿女!

这个故事告诉我们,只要换一种表达方式,你可以让对方回复你预想的结果。这也是沟通带来的魅力。

那么,想要有效沟通快速解决生活中的实际问题,达到我们的预期,可以采用什么样的沟通方法呢?

一、提问技巧——强迫式引导

比如,你妈妈早上问你中午想吃什么,她这么问:今天中午吃炒土豆丝,还是油淋茄子?

二选一,你甚至都没有意识到她今天不准备做其他菜了。

这就是「强迫式引导」的提问技巧。

听到这样的问题,我们的一般反应是做选择题,而不去想为什么不可以有其他选项。

而一旦换成其他问句,你的反应就不一定了。

比如:你今天想吃什么?想吃土豆丝吗?(建议吃土豆丝,但不强迫)

你今天想吃什么?(先听听你的意思,咱们好商量)

所以,聪明的妈妈才不会给机会你点满汉全席呢。

言归正传,中国医疗人才网www.120job.cn小编聊这个小技巧,是因为强迫式引导在职场往来中非常好用,特别是商务往来,只有理解了这种提问方式,你才能有效地get things done。

二、强迫式引导的运用

比如,你需要和商务对象约时间,用正常方式提问:

第一种场景

提问:太好了,王总,那明天你什么时候有空,我亲自去拜访您?

实际:对方很可能第一反应是没空,啥时候有空?没准…你的工作便悬而未决。

第二种场景

提问:好的,李总,我怎么样把资料给您呢?

实际:万一对方要求你打印好跑一趟给送过去,真的要跑腿?

第三种场景

提问:好的,陈女士你什么时间在家,我们派人到你们亲自检查一下门窗安全问题?

实际:对方可能晚上22:00 以后在家,你也能派人去?

要知道答案是不能推动思维发展的,真正能推动思维发展的是问题!你觉得以上最普遍的提问方式能够快速解决实际问题吗?显然不能!

而用强迫式引导的提问方式,结果就会显而易见了,因为对方会不自觉给你一个正向的回复!例如这样提问:

第一种场景

提问:太好了,王总,那明天下午是两点钟,还是三点钟,亲自去拜访您好呢?

第二种场景

提问:好的,李总,我是通过传真方式,还是通过邮件方式,把具体资料发送给您呢?

第三种场景

提问:好的,陈女士你是今天白天抽时间,还是明天白天抽时间,我们好派人到你们亲自检查一下门窗安全问题?

总结来说,在提问前先预设几个合适的选项,让对方来做选择题,让他的决策基于你的引导。所以,我们职场人,在商务沟通时,必须要思考两个问题。

一是我说话的目的是什么,想得到什么样结果?有的放矢才不会浪费彼此的时间。

二是我采用什么样的方式进行沟通,也就是如何表达?不同的表达方式,得到结果可能会是截然相反的。

商务沟通想做到恰到好处,让结果得到满意答复,往往靠的是一个人的专业素质。 
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