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  湖南湘大湘医药生物科技有限责任公司 [百度一下]
 
   
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客服专员 [百度一下]
公司规模:50~200人
公司性质:私营.民营企业
公司行业:医疗
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2018-01-22 截止日期: 2018/7/21
学历要求: 不限 工作经验: 不限
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 湖南长沙
职位描述
(1) 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管
(4) 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
2、 客服专员的任职要求
(1) 具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
(2) 普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。
(3) 工作态度良好,及时为客户服务。
(4) 有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。
(5) 电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。
3、 客服专员需具备的四大素质
(1) 心理素质:灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
(2) 品格素质:忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
(3) 技能素质:汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
(4) 综合素质:“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等
  
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